5. ELABORAR UN REPORTE SOBRE UNA TÉSIS DEL CAMPO PROFESIONAL QUE DEMUESTRE EL CÓMO Y DÓNDE LA INVESTIGACIÓN HA CONTRIBUIDO A LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA.

5. ELABORAR UN REPORTE SOBRE UNA TÉSIS DEL CAMPO PROFESIONAL QUE DEMUESTRE EL CÓMO Y DÓNDE LA INVESTIGACIÓN HA CONTRIBUIDO A LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA.

La tesis trata del servicio que otorga la empresa de comunicaciones mexicana conocida por TELMEX  en Cholula, Puebla, hecha por el ahora maestra en administración, en la que presenta las distintas características y casos que se presentan en dicha localidad con la empresa ya mencionada.

En esta tesis Montserrat Barragán Coll y María Alejandrina Lazo Zurita hacen investigación de campo para detectar las distintas problemáticas que el mal servicio produce en los clientes y contratantes de la telefonía que van desde la pésima atención por parte  de los empleados así como las constantes fallas en el internet, llamadas al extranjero y locales.

De esta manera y partiendo de la problemática investigada se podría ayudar y hacer un plan de mejora para lograr que los habitantes de Cholula tengan un eficiente servicio y se remunere por lo que están pagando.

Así se demuestra la gran importancia que tiene la investigación sistematizada en el contexto social.

Evaluación de la calidad en el servicio de la empresa TELMEX sucursal Cholula Universidad de las Américas Puebla Escuela de Negocios Departamento de Administración de Empresas Tesis profesional presentada por Montserrat Barragán Coll María Alejandrina Lazo Zurita como requisito parcial para obtener el título en Maestría en Administración de Empresas con especialidad en Negocios Internacionales Administración de Empresas con especialidad en Mercadotecnia de Servicios Cholula, Puebla, México a 13 de mayo de 2004 Derechos Reservados ©2004.